Refratechnik agit au niveau mondial. En plus de ses sites en Allemagne, Espagne et Chine, des centres de service clientèle pour les marchés locaux ont été aménagés à Calgary (Canada), Mexico City (Mexique), Trino (Italie) et à St. Louis (États-Unis). Depuis 2007, le marché chinois et la région de l’Extrême-Orient sont suivis par Refratechnik Asia Ltd.

Et c’est justement aussi dans cette époque dominée par l’Internet que cette présence ne doit pas être négligée. Les marchés d’Asie et d’Amérique dont la croissance est rapide, les rapports d’utilisation complexes, les réseaux régionaux indispensables, tous ces facteurs nécessitent un engagement direct et personnel. Notre décision d’intensifier la proximité au client, l’assistance et le suivi de la clientèle et de sa fidélisation a contribué de façon décisive au succès actuel.