En tant que groupe Refratechnik, nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière d’observation et de respect des lois, de protection et de respect des droits de l’homme et des considérations environnementales. C’est pourquoi nous encourageons nos collaboratrices et collaborateur, chaque partenaire commercial et tiers à nous informer, par le biais du système de plaintes, des éventuelles violations de la loi en rapport avec les activités économiques du groupe Refratechnik, ainsi que des violations des droits de l’homme ou des considérations environnementales tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Accéder au système de plaintes

Qui peut émettre un signalement ?
L’ensemble des collaboratrices et collaborateurs, partenaires commerciaux et tiers peuvent s’adresser au service de signalement de Refratechnik pour signaler des violations des droits de l’homme ou des considérations environnementales en rapport avec Refratechnik, une entreprise du groupe Refratechnik ou leur chaîne d’approvisionnement. Le dépôt de signalements se fait par le biais de notre système de plaintes.

Respect de la confidentialité
Tous les signalements sont traités de manière confidentielle. Les informations contenues sur les personnes et les agissements ne sont disponibles que pour les collaboratrices et collaborateurs chargés de traiter le dossier. Les lanceurs d’alerte qui signalent des agissements ou des informations dont on pouvait se fier à l’exactitude au moment du dépôt du signalement ne s’exposeront à aucun inconvénient. Les collaboratrices et collaborateurs du groupe Refratechnik sont également protégés à cet égard (directive sur le dépôt de signalements). En revanche, les signalements sans fondement ne sont pas protégés.

Comment émettre un signalement ?
Veuillez décrire les agissements constituant votre signalement de la manière la plus concrète possible, et de telle sorte qu’ils soient compréhensibles pour un tiers compétent. Évitez par exemple les abréviations internes à l’entreprise. Pour élucider avec succès les violations, il est essentiel d’obtenir le plus d’informations possible sur les agissements et des preuves concrètes.

Pour ce faire, vous pouvez vous baser sur les questions suivantes :

• Que s’est-il passé ?
  

• Quand cela s’est-il passé (p. ex. date concrète ou indications sur la fréquence) ?
  

• Qui a été impliqué ?
  

• Où cela s’est-il passé ?
  

• Comment a-t-on procédé et comment la procédure est-elle documentée ?
  

• Quelle unité organisationnelle/quel département est concerné(e) ?
  

Seuls les signalements pour lesquels le lanceur d’alerte est de bonne foi et pense que les informations qu’il a communiquées sont exactes doivent être émis.

Processus après le dépôt d’un signalement
Votre signalement est transmis au département Conformité de Refratechnik. Vous recevez un accusé de réception quelques jours après le dépôt de votre signalement. Le signalement est examiné en conséquence par le département Conformité, le cas échéant tout en impliquant d’autres départements spécialisés. L’enquête est toujours menée avec le soin nécessaire et dans un délai raisonnable. L’enquête est menée de manière équitable et sans préjugés. Une fois l’enquête terminée, le département Conformité documente les conclusions qui en découlent. Les mesures à prendre font l’objet de discussions avec la direction de Refratechnik Holding et, le cas échéant, avec la direction de l’entité concernée, et une décision est prise à ce sujet.

Une fois le traitement du cas terminé, vous serez informé, en tant que lanceur d’alerte, du résultat du cas par le biais de la boîte aux lettres anonyme.